コーチングで「気づく」喜びを共に創造する内海
コーチドットコムの公式ブログです。
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40代 外資系メーカー営業部長
今の会社が
アメリカから商品を輸入して販売しているので、お客様サポ
ートが十分にできていないところと、 上司との折り合いが良くないらし
く自分で独立して
起業したいとの相談を受けました。
非常にまじめな方で、起業塾とか創業塾とかの
セミナーにも通うところ
でした。 さらに
中小企業診断士の
勉強とTOEICの勉強を始めるとの
ことでした。
しかし、彼とのコーチング
セッションの中で、一つ気になる点がありま
した。
それは、彼の目標が「起業する」ってことでした。
わたしは、コーチとして彼の目標の達成イメージを聞き取ろうとしてい
ました。 しかし、何度聞いても「起業する」で終わってしまうのです。
そこで、私は、一つの問いかけを彼にしてみました。
その目標達成の先には何がありますか?
沈黙でした。
それから、 暗く重たい声で、「彼はもう一度整理したい」と一言だけ言
葉を発しました。
そして、次回までに、自分でやりたいこととやれることの整理をすると
宣言してくれました。 何とか前向きの方向でその日を終えたのですが、
次のセッションまでの一週間は正直不安でした。
私は彼の役に立っているのだろうか?
彼に混乱を招いただけではなかろうか?
私はコーチとして彼をサポートできているのだろうか?
ところが、次のコーチングセッションの時に、 全てが杞憂だとわかりまし
た。 電話の声の一声目で分かりました。 明らかに彼の電話の声が違って
いました。 うきうきとした明るい声が電話口から聞こえてきました。
「私が望んでいるのは、お客さまの笑顔です。そして、提供したいのは一
流のサービスです。」
「私が独立起業するのは、お客様を一流のサービスでもてなして、お客様
の笑顔に出会うためなんですよ。」
彼は自分が望んでいるものに出会えました。
なりたい自分になるためにどのような仕事で起業するのかが見えてきまし
た。
そして、今共に歩いています。
彼のふっきれたような明るい声が今も私の耳元に残っています。 私が望
んでいるのもクライアントさまのこの笑顔なんですよね。
posted by siritaihito at 18:09
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04.お客様の声